SuiteCRM 7 включает встроенные утилиты, которые помогут вам собрать технические данные, прежде чем обращаться за внешней поддержкой.
Первый шаг практически при любой проблеме. Он синхронизирует схему базы данных с файлами метаданных и удаляет кешированные данные. Функционал находится в разделе Администрирование › Инструменты администратора › Восстановление.
Расположена в разделе Администрирование › Инструменты администратора › Диагностика. Используйте раздел для создания копий файлов config.php и phpinfo, а также схемы базы данных. Эта информация необходима, если техническая поддержка запросит от вас дополнительные данные о системе без необходимости прямого доступа к серверу.
Можно просмотреть через меню Администрирование › Настройка конфигурации (ссылка в нижней части страницы) или непосредственно в файле /suitecrm.log, расположенным в корне установленной системы.
Обычно создаются веб-сервером (Apache/Nginx). Они содержат технические подробности сбоев системы или ошибок типа белый экран.
Когда в SuiteCRM 7 возникает системная проблема, она обычно связана с одной из трех областей: права доступа, фоновые процессы (Cron) или синхронизация базы данных/метаданных. Используйте приведенную ниже таблицу для диагностики и устранения распространенных проблем.
| Если вы видите… | Возможная причина | Действия |
|---|---|---|
«Белый экран смерти» (WSOD) |
Фатальная ошибка PHP или проблемы с правами доступа |
Проверьте системные журналы и запустите Быстрое восстановление. |
Сломанные макеты страниц или отсутствующие CSS |
Проблемы с кешем/правами доступа |
Проверьте права доступа и запустите Быстрое восстановление. |
Процессы/кампании не отправляются |
Сбой в работе планировщика или Cron |
Проверьте работу Планировщика и настройки crontab на сервере. |
Отсутствуют поля в интерфейсе |
Метаданные не синхронизированы |
Запустите Быстрое восстановление. |
Пользователи не могут получить доступ к новым модулям |
Роли не обновлены |
Запустите Восстановление ролей. |
Ошибки базы данных после обновления |
Таблицы базы данных не синхронизированы с Vardefs |
Запустите Быстрое восстановление, прокрутите страницу с результатами вниз и выполните синхронизацию. |
Если описанные выше шаги не решают проблему, вы можете воспользоваться следующими ресурсами:
Официальный форум сообщества SuiteCRM — это обширная база знаний. При публикации сообщений всегда указывайте версию PHP, версию SuiteCRM, версию операционной системы и соответствующие записи в логах.
Для гарантированного времени ответа и экспертной поддержки от авторов системы, рассмотрите возможность обращения в официальную службу поддержки SuiteCRM, предоставляемую SuiteCRM Ltd. Служба поддержки предложит персонализированные рекомендации и надежную, постоянную техническую экспертизу.
Если вы обнаружили ошибку в коде SuiteCRM версии 7.x, пожалуйста, сообщите о ней через официальный репозиторий GitHub.
Пожалуйста, не используйте GitHub для общих вопросов типа Почему не работает… и Как настроить… ; обратитесь с подобными вопросами на форум, чтобы разработчики могли сосредоточиться на проблемах на уровне кода.
Content is available under GNU Free Documentation License 1.3 or later unless otherwise noted.