Ошибки

Используйте данный модуль для описания и отслеживания ошибок. При создании записи об ошибке вы можете более детально описать проблему, которая послужила причиной обращения, а также описать возможные способы её устранения в Базе знаний.

Ошибки

Описываемые ошибки могут быть абсолютно любыми: они могут быть привязаны как к версии (модели) какого-либо материального продукта, так и к выпуску очередной версии программного обеспечения. Администратор SuiteCRM имеет возможность изменять список доступных версий. После описания ошибки вы можете связать её как с обращением (в форме просмотра с помощью субпанели Обращения), так и с доступной версией продукта (непосредственно в форме редактирования ошибки).

По умолчанию данный модуль скрыт, для его отображения необходимо обратиться к администратору SuiteCRM.

Вы можете создать описание ошибки как непосредственно в системе, так и импортировать описание из текстового файла, более подробная информация на эту тему описана в разделе Импорт данных.

Описание ошибки

  1. В меню модуля выберите пункт Новая ошибка.

  2. На странице описания ошибки заполните следующие поля:

    Ошибка

    Введите название (краткое описание) ошибки.

    Приоритет

    Из выпадающего списка выберите приоритет, отражающий срочность решения возникшей проблемы.

    Статус

    Из выпадающего списка выберите вариант статуса.

    Тип

    Из выпадающего списка выберите тип: ошибка или особенность.

    Источник

    Из выпадающего списка выберите источник обнаружения ошибки.

    Категория

    Из выпадающего списка выберите категорию, к которой может иметь отношение данная ошибка.

Все значения полей со списками при необходимости могут быть отредактированы. Так что если в выпадающем списке нет необходимого значения – оно может быть добавлено в Студии. За дополнительной информацией об изменении полей со списками обратитесь к разделу Редактор комбобоксов.

Обнаружено в версии

Из выпадающего списка выберите версию продукта, в которой была обнаружена данная ошибка.

Описание ошибки

Резолюция

Из выпадающего списка выберите резолюцию.

Исправлено в версии

Из выпадающего списка выберите версию продукта, в которой была исправлена данная ошибка.

Список доступных версий может быть настроен администратором SuiteCRM. За детальной информацией обратитесь к разделу Управление версиями.

Описание

Введите полное описание проблемы.

Журнал

Введите мероприятия, предпринятые для решения возникшей проблемы.

Ответственный(ая)

Укажите ответственного за ошибку пользователя системы. По умолчанию ответственным являетесь вы.

  1. Нажмите на кнопку Сохранить для сохранения введённой информации; нажмите на кнопку Отказаться для возврата к списку звонков или встреч без сохранения введённой информации. После сохранения описания ошибки вы можете связать её с новыми или существующими Обращениями, Контактами или Контрагентами.

Управление информацией об ошибках

В модуле вы можете выполнять следующие действия:

  • Сортировка списка записей, для этого нажмите на значок в заголовке сортируемого столбца, для обратной сортировки нажмите на значок ещё раз.

  • Добавление записи в избранное – после чего пользователь получает возможность быстрого доступа к наиболее важной для него информации.

  • Редактирование или удаление информации сразу о нескольких ошибках, для этого используйте панель массового обновления.

  • Импорт информации об ошибках, для этого нажмите на кнопку Импорт ошибок, расположенную в меню модуля.

  • Объединение дубликатов, для этого в Форме списка отметьте необходимые записи и в меню действий выберите пункт Объединить.

  • Просмотр детальной информации об ошибке, для этого нажмите на названии ошибки в Форме списка.

  • Редактирование данных, для этого либо в Форме просмотра нажмите на кнопку Править, либо непосредственно в Форме списка нажмите на кнопку слева от редактируемой записи. Вы также можете выполнить быструю правку.

  • Дублирование информации об ошибке, для этого в меню действий выберите пункт Дублировать. Дублирование является удобным способом быстрого создания схожих записей, вы можете изменить продублированную информацию с целью создания описания новой ошибки.

  • Удаление описания ошибки, для этого нажмите на кнопку Удалить.

  • Отслеживание изменений введённой информации, для этого нажмите на кнопку Просмотр журнала изменений в форме просмотра. Если в журнале необходимо изменить перечень контролируемых полей - сделайте это в Студии, настроив параметр Аудит соответствующего поля.

  • Экспорт информации об ошибках, для этого в форме списка выберите необходимые записи и в меню над выбранными записями выберите пункт Экспортировать.

  • Просмотр и редактирование связанной с ошибкой информации, для этого воспользуйтесь субпанелями.

  • Архивирование связанных с текущей ошибкой электронных писем, для этого в Форме просмотра ошибки на субпанели История воспользуйтесь кнопкой Отправить E-mail в архив.

  • Поиск информации об ошибках - используйте Фильтры или Расширенные фильтры в Форме списка модуля. Для поиска только ваших записей отметьте опцию Мои записи, для поиска актуальных ошибок (новая, назначена, ожидание решения) отметьте опцию Актуальные.

Content is available under GNU Free Documentation License 1.3 or later unless otherwise noted.